在消費(fèi)者的決策之中,服務(wù)和品質(zhì)的要求逐步上升。在信息極度爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶更可能的需要花費(fèi)更少的時間和精力去做出消費(fèi)決策。
如:JD的plus會員專屬,用戶成為會員后,每年享受某視頻平臺VIP會員、購物返京豆(購物可抵現(xiàn))、每月100元全品類券、每月運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼券等等,還可以獲得專屬客服和上門退換貨等服務(wù)。降低用戶選擇成本的同時,提供了有價值的增值服務(wù)。
在用戶看來,會員制為用戶提供更優(yōu)惠的價格。事實(shí)上,會員制更讓商家提前獲得了更多的現(xiàn)金流,也讓商家能夠集中資源去優(yōu)化供應(yīng)鏈,有可能為用戶提供更為優(yōu)惠的價格。
另外可能部分用戶會覺得成為會員代表著一種身份的差異,然而這種身份的差異會通過會員服務(wù)體現(xiàn)出來,比如:大多數(shù)辦了某某銀行的白金或黑金信用卡會享受機(jī)場的VIP服務(wù),接送機(jī),貴賓休息室,提前登機(jī)等,而這一切會讓這部分用戶覺得與眾不同,“我有但別人沒有”,既享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),又滿足了用戶的虛榮心和成就感。
抓住了用戶的點(diǎn),商家想盡一切辦法讓用戶開通付費(fèi)會員,比如:某某視頻平臺,在某劇上線之前,大肆宣傳,勾起用戶非常想看的心,視頻上架以后卻只能告訴你, VIP才能享受觀看。并且現(xiàn)在的視頻平臺基本實(shí)行壟斷制,某劇只在一家平臺上線,想看的話只能付費(fèi)。如果想看的劇太多了,卻又在不同的視頻平臺,恭喜你,要么不看,要么你每個平臺都去開個會員!
為什么商家會傾向于實(shí)行付費(fèi)會員制呢?
成都網(wǎng)站建設(shè)思樂科技分析了幾點(diǎn)原因:
1.推廣運(yùn)營成本以及獲客成本不斷增加,這時候尤其需要商家對已有用戶進(jìn)行更加精細(xì)化的運(yùn)營,將已有的存量用戶轉(zhuǎn)化成留存用戶,盡可能的挖掘用戶的潛在價值。
2.付費(fèi)會員制可以說是忠誠度較高的優(yōu)質(zhì)群體,好的產(chǎn)品更容易口碑傳播,商家借勢推廣營銷會達(dá)到更好的效果。
3.付費(fèi)會員制商家通過對會員權(quán)益的優(yōu)化設(shè)置,可以吸引會員付出一定的沉沒成本。而會員在付出沉沒成本之后,會大大減少使用其他商家產(chǎn)品的可能性,商家也更能夠保證自己的現(xiàn)金流。
除此之外,付費(fèi)會員的跨界合作也是最近兩年興起的新型會員模式。如JD和某某視頻平臺,雙方用戶共享,讓用戶在多元化的場景下感受到付費(fèi)會員帶給用戶的價值。
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